無論過去未來，康揚繼續創造「能不能再更好」的行動輔具

文字/採訪：Monica Bao｜核稿編輯：輔具家ATHome

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做自有品牌、改善鐵輪椅笨重與不易收合缺點，讓使用者更省力。

全台市占率最高的輪椅品牌『康揚 KARMA』從1987年創立就有勇於改善問題的精神，三十五年來的設計核心思維始終帶著體貼心意，圍繞在解決使用者遇到的困擾來研發。本次採訪康揚現任執行長張世楠，他從早期與康揚一同打拼成長至今，深度掌握產業的脈絡與需求，帶著勇於發掘問題和創新的眼光引領康揚集團前進。採訪中淺談康揚背後的心血，及帶大家一探未來可能的輔具產品與長照環境。

問起康揚的創立故事，張世楠執行長說到：『早年陳英俊董事長創立康揚前，有次看見外面正下著大雨，輪椅使用者的家人非常吃力的收合笨重鐵輪椅的情況，因而引發一個思考：輪椅難道沒有辦法再做得更容易操作、更輕量化嗎？』

就是因為這個直接站在使用者視角的出發點與執念，康揚成為亞太地區第一家成功使用鋁合金製成的輪椅品牌。早期只做大量外銷搶訂單的年代，康揚不選擇OEM市場，反而創新投資自己做自有品牌，從研發、製造、銷售全都自己來，真的是走很不一樣的路。

當時光從鐵輪椅到鋁合金就花了好幾年不斷嘗試再調整才突破技術，讓鋁合金輪椅達到鐵輪椅的堅固但同時減輕重量又耐用。這個“為提供不一樣產品”的念頭，不僅讓康揚製造的輕量輪椅取代傳統鐵輪椅的笨重與佔空間，更避免使用者因長期使用不適合的輪椅而影響身體功能，造福了許多使用者與照顧者。

專利成市場競爭工具，讓消費者難選擇，更需有效推廣產品適配
幾十年累積和成功使得康揚在業界一直走在領先位置，張世楠執行長說：『我們喜歡做跟人家不一樣的東西，從創業以來就有著這樣的DNA，所以不會想要去做一個類似品就好，這不是康揚想做的事』。

不過這個DNA雖然成功將產品行銷全世界，卻也“激發”不少國外競爭者仿冒或利用專利成為商業競爭手段。各式各樣仿冒品讓消費者難以判別什麼是最適合自己的產品。康揚除了繼續創新及維護專利，近幾年更是加倍用心地去向大眾行銷推廣正確適配觀念。

『我們開發一項產品的起點是來自於觀察消費者的實際需求，例如會去訪問輪椅使用者，哪個部分是他們最想要獲得改善的。在考慮病症、生活環境、工作需求，甚至照顧的人的體型是高矮胖瘦等情況下，必須讓消費者了解挑什麼樣的產品使用起來最合適自己的需求。』

康揚無論從技術人員到門市，嚴格把關每一位人員的教育訓練，發揮產品設計要對準的適配性，幫助需求者選到最對的輪椅。基於這樣的堅持，產品銷售至全球四五十個國家後，不同國家團隊會不斷回饋銷售上遇到的問題，集結研討成果就變成下次新品設計的來源之一。

每一次的精進都希望能更靠近使用者需求。執行長特別提到康揚近幾年注重與大眾對話、拉近距離，目的是讓僵硬資訊透過更切身分享的方式來做行銷推廣。不靠專利競爭，而是採訪許多康揚輪椅的實際使用者，並分享他們如何使用不同的康揚輪椅產品而讓他們生活更方便、甚至如何勇敢的實踐了夢想。

設計核心圍繞使用者與照顧者，觀察科技演化，設計未來輪椅。

把從使用者需求視為品牌設計核心思維的範圍還不止於現在的產品設計。消費者和市場或許看不到或還不太能想像的是，康揚已經在推演並設計未來輪椅的長相。這些都需要持續投入資源與發揮創意。康揚繼續努力著在做不一樣的事！

張世楠執行長說：『讓消費者去看到未來的輔具生活樣貌，這是我們做為品牌廠商必須要做的事情。』

未來，生活型態會什麼樣貌？輪椅使用者的需求會有什麼變化？科技又會有什麼新發展？根據這樣的脈絡去想像，有什麼是可以從使用者角度出發去設計的。

康揚每年都有產品開發計畫。在2021台灣ATLife輔具大展也發表將智慧化、機器人或自駕車的概念，引進到輪椅上面。現在或許還很難想像，但是康揚已經往這樣的方向前進了。

不只銷售輪椅，康揚也關心每一位使用者的生活層面。

輪椅使用者與一般人一樣，生活中的各層面例如食衣住行育樂，需求者也會需要顧及與平衡，如何豐富生活其實一個很大的課題。張世楠執行長談到：『品牌使命是往這個方向走，因此不斷思考有哪些需求是他們需要而我們也做得到的。』 

歷年來康揚舉辦過多場輪椅族大型公共活動，之所以會持續舉辦活動最主要是希望落實對需求者的支持，落實品牌理念『豐富每一個行動不便者的生活』。

舉例如往年在台北舉辦過的音樂會，當時邀請大提琴家-張正傑來中山堂演出。一般音樂廳都是整排單一面向的座位，但其實那並不適合輪椅使用者。所以康揚協調把整個中山堂椅子撤掉，讓他們可以乘坐輪椅進來直接欣賞演出。

那時也特別考慮到希望每一個與會者的視野都可以看見音樂家表演的模樣，因而整體設計成環繞式的場地。

除了音樂會，康揚也曾與嘉義縣政府合辦月光電影院活動，讓輪椅族們可以來看電影。許多照顧者或使用者平常很難有機會去看電影，而電影院的座位並沒有這麼方便。為體貼輪椅族出門的便利，當時也跟復康巴士合作，只要報名登記就有復康巴士去家裡接送。這些活動是康揚一直認真落實在豐富行動不便者的生活，透過持續舉辦這樣的活動，讓使用者知道他們不僅有好產品可以使用，透過適配的行動輔具還可以體驗生活的樂趣。

未來輔具生活與超高齡社會，康揚終極願景希望沒有輪椅。

訪談尾聲也特別訪問執行長本人如何看待未來超高齡社會，執行長回應這是個複雜的議題，從個人觀點來看，高齡化社會帶來的不只是產品的轉變。

早期的社會觀念是年紀大了就退休待在家，但後來隨著時間的演變與醫療的進步，現在退休的人可能身體狀況都還很好，所以也衍生了高齡就業這個議題。就像電影高年級實習生題材，台灣高齡化社會未來確實也會出現不同分工的工作型態，甚至可以兩個人可以去分擔一個工作崗位。

雖然目前台灣都還沒有發生，但未來的確是會發生的。對於自己照顧好自己或是自主性輔具都會在市場上越來越多，廠商會觀察來符合市場變動。現在已有很多科技帶來的便利性，但對於高齡者還是沒有那麼友善的環境。

張世楠執行長特別說到：『康揚其實一直有個大願景就是希望未來沒有輪椅。我們每年產品開發計畫都在積極嘗試各種可能性，或許有天也能順利在輪椅上運動也說不定。康揚希望，未來能讓輪椅使用者隨著科技發展而得到有更友善的設計。因為，當醫療與科技不斷結合創新，未來輔具智慧化，輔具型態會不斷改變，例如現在有外骨骼機器人這樣的輔具，而未來，行動輔具在無論是外觀上、功能性、甚至可能有分男性或女性使用等等，都有無限想像空間。我相信這個目的是希望幫助使用者更能掌握原本的自主力與行動力。』

而未來沒有輪椅這個願景，其實是康揚的永續目標，也就是秉持創業初衷，無論在過去或前進未來，都會繼續圍繞以使用者需求為核心，繼續將“能不能再更好”的產品帶進市場，讓輔具使用的便利真正幫助到人們，進而支持他們創造各種生活的可能性。

Karma 康揚輔具
（康揚股份有限公司）
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