採訪/文字 Monica Bao

看不見的需求康澄看到了

走在信義區商圈、東區街頭或各大百貨商場，隨處可見各種服飾品牌，打開手機還有選不完的網購店家，如果今天你想要找一件好穿、合適、舒服或想來點變化的衣服，真的不難找到，真的有好多好多的選擇！採訪康澄之前我從來沒想過，那麼簡單的一件事，有一天可能會被剝奪似的再也無法穿自己想穿、覺得舒適的衣服！即便我家中也有長照需求的長輩，也從沒明白過來原來他們沒有選擇！就是24小時一年365天只能穿不符合身體或疾病需求、只有同一種設計頂多不同品牌的紙尿褲！至少十年前真的是完全如此的！似乎沒有人願意為這一小群失去日常穿著選擇而且需要特別設計的人來打造適合他們的『照護服飾』。但是感謝有康澄的誕生，不畏懼一路以來開發或行銷上碰到的重重困難！讓這1%小小的需求數量也有機會穿了身心更健康、選擇自己喜好，不失去個人尊嚴及生活感的『照護服飾』！

這回很榮幸採訪到康澄國際的執行長-郭仕慧（Joe）！執行長真的真的非常的盡心盡力讓產品每一個細節都到位和堅持幫使用者做到最好！她還分享到平常若是在北區的使用者購買到康澄產品，可以的話她都會親自送到府再詳細解說使用方式一次！盡可能提升產品使用正確也提升使用者印象！

專為長期照護者的親膚體感、心靈健康和照顧上的便利性來設計易穿脫服飾、失禁用品的衣物類輔具，除了從護理師角度和經驗出發，最不容易的是挖掘出被隱藏的需求，而最初一定有個關鍵影響動機，我好奇問是什麼讓執行長有勇氣或感動去做？

Joe清楚的回應：『會做倒也不是因為感動，而是沒有人想做這樣高成本低需求的銷售，或是背負庫存壓力等。但啟動整個專利項目的動機就是為了減少照顧階段中，個案身心剝奪感，及照顧者每天面對身體失能的家人龐大的無力感。

『舉例最近有一個案是一位六十幾歲的奶奶。因為中風了正在做復健，從以前就是一位非常優雅的人，叫她去衣服反穿或穿醫院的衣服對她來說其實是生不如死的。而奶奶的需求找到了康澄，我也非常願意的拿著所有產品讓奶奶挑顏色！讓她不會覺得昨天還在穿內褲，從今天開始往後就只能穿著悶熱無其他選擇的紙尿褲而已』

穿搭服飾好做，穿脫服飾難上加難，設計師需要的不是靈感而是同理心

Joe分享著她長年的照護經驗觀察，舉了好多例子，其中長期照護最辛苦的就是例如有一些長者他的臟器與功能都健全，沒有任何代謝上的問題，但腦部的病變導致他長期臥床，長期接受被動式的照顧。但沒有一個產品在這些年當中，是針對照護上有適合日常的穿著。在急性疾病期與慢性疾病期可以對照顧者和被照顧者來達到他們的需求和身心平衡！康澄要做的是長時間、24小時都緊貼在皮膚上，最直接接觸皮膚的衣著及紙尿褲，針對身體失能，接受被動式照顧，無論是大孩童、中青年、或老人 能維持住基本的尊嚴來延續生存應該有的正面意義。

雖然說關鍵動機一路走來都是非常明確的，但這些都是燒錢也需要耗花時間！想必每次是關了一道門之後又出現一扇窗。我問道：實際如何設計和突破難關呢？

執行長說：『有時候堅持變成固執，會讓人跌得很深，但經歷這個過程我再看一次理念的原貌，還想堅持開發的初衷，才只是康澄成長的開始。』

『起步是很困難，從專利送審到產品設計稿都是紙上談兵。歷經數次挫敗才找到願意理解長照需求的成衣製造廠，說服設計師開發長照服飾的重要性。這些服飾不是潮流，穿戴者的日常幾乎漫無天日、身形變異、肢體變形，如果我們不開這一步，後面就沒有人肯為這一群人努力了。』

輔具家雲方案幫助拓寬行銷困難，找到真需求

『雖然這兩三年很努力學行銷，但所學與現有資源還是有限，過去盲從花了不少錢但對曝光度及銷售是沒太多成長，不過很幸運的是能夠跟輔具家合作，（Joe特別表示感謝能夠跟輔具家持續的合作，一起進步。）透過雲端整合，，慢慢的確實讓康澄的產品更能被真正需要的使用者看到。讓個案是真正瞭解情況買到合用的產品。輔具家平台也有一個預約的功能，就讓家屬可以視訊或透過一些線上活動可以直接跟廠家互動！這個都對我們很有幫助！』

Joe侃侃而談說著，我問能夠這樣輕鬆地說是付出了多少心血呢？

Joe：『做品牌不是目的，品牌只是最終被記住的文字。我們還是會持續蹲在最困乏的位置，用平視的角度去看見照護問題。』

『我堅持MIT的部分也是因為從設計到布料選擇到製成上市與參考市調，並不希望發包到一些便宜的製廠而使品質有落差，還必須同理心理解親膚的重要性！要如何穿起來才不像穿鐵甲厚重的感覺，所有細節都是為了穿戴者健康與舒適、耐久而設計的！這些都是考量的重點！』

一步一腳印，終於有了成果，持續改善為心之所向

Joe:『到今年康澄照護服飾及專利失禁用品被歸類為照顧需求品就是一個認知建立的過程。易穿脫照護服飾在111年7月1日起，也將正式被歸類為輔具補助產品之一。』『每一個新客戶找到我們，就是一個「看見」與「被看見」的開始，產品能服務一個受眾的日子有限，但我希望能夠改善這一群被照顧著的每天、每一分鐘，這就是康澄心之所向。』

在上述與執行長暢談整個照護服飾於台灣起步過程之後，其實更是深感不是影響著關鍵少數，真正影響的是更多家庭擔任照顧責任的成員，那是大多數。若是在穿脫日常需求便利性提升，甚至個案身心更健康的狀況下，與家人能更多和睦相處，這都是為彼此減輕許多負擔！

康澄的執行長Joe有著女超人特質，兼具女性溫柔細膩與韌性，發起了台灣照護服飾產業，能有像康澄從細微之處做起的即是帶來最大的改變，也希望有這樣的照護服飾之後，更多人一起來為身邊有被動式照護提供有尊嚴的選擇。

康澄國際股份有限公司

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