全國的輔具主人、家人與專業人員們好，我是輔具家的營運長旻宜。很高興能與大家分享，輔具家滿一歲了！(2017年05月21日上線)
「輔具家ATHome」是全國唯一的輔具專業資訊公司，提供第三方輔具專業選購資訊。雖然沒有熱鬧的週年慶活動、抽獎、送精美小禮（是因為還沒錢請行銷人才吧XD），但我們可以和大家分享這一年來輔具家視野觀察到與消費者息息相關的輔具市場趨勢。
一、可望突破 輔具同溫層
不論是原廠類型、在地門市、輔具主人、專業人員，包含輔具家平台也存在同溫層，只是規模大小不一。很多資訊與知識的傳遞廣度有限，不論全國輔具專業服務人員如何努力推廣，依舊存在許多同溫層難以突破。所以在過去一年內，「輔具家ATHome」嘗試了一般輔具專業服務單位或輔具公司不會到的地方，跳脫舒適圈，例如：台北世貿資訊月、台中亞洲社企展、等等，與更多一般消費者與普羅大眾直接接觸；開放資訊系統平台商業串接，讓其他平台的觸及對象也可以更快速且全面的獲取所需的輔具資訊；透過 臉書、LINE@分享 並將整合知識型部落格(即將啟動)，推播專業知識、市場彙整資訊、實用的新知，跨界傳遞。從目前輔具家觸及的廣度與大家熱烈的回饋，期待3年內有機會透過彙整產業線上與線下能量，開放心胸跨界串聯，大幅突破輔具同溫層。讓合適且正確的資訊更即時、更完整、更有效率的傳遞到第一線的實際需求者手中。歡迎全國更多輔具製造商、代理商、在地實體門市，加入輔具家，讓我們整理您們有實際提供的商品與服務，向全國需求者跨品牌、跨通路、超越傳統廣告行銷模式的「從實際需求為核心」的串聯分享。
二、輔具乍聽不討喜 但實在令人驚喜
國家輔具分類系統，全生活的輔具類型涵蓋12大類、超過132次類、國內估計有上萬款的商品資訊（目前輔具家劃分並已建構12大類、74次類、667細類、超過1,200款商品）。將持續邀請更多輔具原廠品牌以及在地門市加入輔具家（目前已涵蓋37家原廠、80個品牌、內建2,000家全國實體門市中已開通22家在地門市資訊）。國人普遍對於輔具的印象是失能與障礙，但在我們心目中，輔具是自由、是人權、是每個人對美好生活的追求。選擇合適的商品，來過理想中的生活，是期待台灣每一個人都可以享有的權利。透過彙整產業與市場資訊的力量，我們將與全國更多專業人員、以及輔具公司，一起挖掘更多輔具知識奧秘與創新驚喜，運用在生活之中，活出自我。
三、輔具新零售時代來臨
(輔具家相信，線下重要性大於線上。而關鍵線下將面臨產業重整與升級)
在台灣，有超過70%的民眾是直接到第一線的「在地實體門市」選購輔具商品。如此關鍵的消費通路渠道，卻受限於實體空間有限、全面電子化程度低、政策資訊和專業知識學習普遍不易，難以在短時間內針對每位顧客提供完整的全生活輔具諮詢建議。如何運用科技、資訊與知識的力量，提升「在地實體門市」的服務能量與完整性，是台灣長照「輔具服務的最後關鍵一哩路」，包含面對面全生活款式諮詢建議、試用體驗、租/購服務、售後維修、補助資源銜接等等。消費者對於商品選購，也將不再滿足於傳統的單品比價，將提升對於產品功能設計、品質、專業度、售後服務與全生活輔具運用提升的要求，市場也將因應消費型態進化而面臨一波重整。
(感謝 生命力新聞 採訪攝影／陳盈螢、畢翔、賴怡文)
四、輔具循環經濟、體驗經濟崛起
買輔具很容易，但買到合適的輔具不簡單。隨著身體狀況的改變，輔具需求是會轉變的，且許多商品類型都建議消費者要透過實際試用體驗確認是否合適。因此長遠來看，「輔具購買+部分租賃」是市場經濟趨勢、而全國「輔具試用體驗」場域的增加，將可協助消費者更加便捷且正確的選擇商品。輔具家將涵蓋這兩部分的第三方資訊彙整。
（除了各門市會員可以針對各款產品設定一般民眾「預約線下體驗」之外，平台裡的原廠會員將可針對全國各單位提供「單位預約DEMO」服務，範例：親子同步UPsee）
建構一個實用的第三方輔具市場專業資訊庫，是輔具家在台灣要提供給各位『資訊賦能』與『知識賦能』的第一步。團隊期許我們能和台灣輔具專業前輩們一起「Turn knowledge to vision, turn vision to value.」(引用自安侯建業林琬琬女士)，將台灣輔具市場資訊，透過資訊、知識與科技的力量，一起邁向更加專業通透、且健康良性競爭的境界，並讓焦頭爛額的消費者與專業人員們，在資訊爆炸的洪流中，能知所取捨並有所依循。
還有好長一段路要走，很感謝能與您繼續同行（特別感謝全國各地輔具專業人員的回應與支持、以及所有輔具原廠、輔具門市對輔具家的信賴，相信改變將帶來向上提升的力量）。而過去這一年，很謝謝有大家的陪伴與支持，輔具家繼續努力，一起讓輔具開心又美好地走入生活。
(感謝 Canwho幫幫忙 友情贊助)
輔具家營運長 劉旻宜(LIU, MIN-YI)
[email protected]
寫於2018.05.21
發表2018.05.22
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